গোপনীয়তা নীতি — tkgem কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করে

tkgem ("আমরা", "প্ল্যাটফর্ম", "tkgem") ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") গোপনীয়তার প্রতি গভীরভাবে শ্রদ্ধাশীল। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে tkgem কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে, কীভাবে তা ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করি।

এই নীতি tkgem.my ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং tkgem-এর সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ, নিবন্ধন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।

tkgem বিশ্বাস করে যে তথ্যের স্বচ্ছতা একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্মের মূল ভিত্তি। তাই আমরা কোনো লুকানো তথ্য সংগ্রহ বা অস্পষ্ট ভাষায় শর্তাবলী লিখি না — সব কিছু স্পষ্ট বাংলায় জানানোর চেষ্টা করি।

tkgem দুটি পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং (খ) আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

tkgem সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

tkgem আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখে না। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: ৫-৭ বছর (আর্থিক বিধিমালা মেনে)।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• যোগাযোগ লগ: ২ বছর।
• ডিভাইস ও লগ তথ্য: ৯০ দিন থেকে ১ বছর।
• কুকিজ ডেটা: কুকিজের ধরন অনুযায়ী ৩০ দিন থেকে ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা익নামকৃত (anonymized) করা হয়।

tkgem নীতিগতভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: ক্লাউড সার্ভিস ও সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আইনি আদেশ বা তদন্তের প্রয়োজনে নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে।

সকল তৃতীয় পক্ষকে tkgem-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলার জন্য চুক্তিবদ্ধ করা হয়। তারা প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

tkgem.my পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখা (ভাষা, থিম, ইত্যাদি)।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হয় তা বোঝা — সম্পূর্ণ익নামকৃত।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে অপরিহার্য নয় এমন কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে এটি প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত করতে পারে।

bKash, Nagad, Rocket বা কার্ডের মাধ্যমে লেনদেনের সময় আপনার আর্থিক তথ্য tkgem-এর সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। পেমেন্ট সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াকরণ সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে হয়।

• কার্ড নম্বর, CVV বা OTP tkgem সার্ভারে পৌঁছায় না।
• bKash ও Nagad পিন সরাসরি সংশ্লিষ্ট অ্যাপে প্রবেশ করা হয়।
• প্রতিটি লেনদেনে অনন্য এনক্রিপ্টেড টোকেন ব্যবহার করা হয়।
• tkgem কখনো ফোনে বা চ্যাটে পেমেন্ট তথ্য চাইবে না — এমন কোনো অনুরোধ প্রতারণামূলক।

tkgem আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-সেরা (industry-standard) নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে tkgem আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবিলম্বে জানাবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

tkgem আপনার তথ্য-সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকারগুলো স্বীকার করে এবং সম্মান জানায়:

• তথ্য দেখার অধিকার

  আপনার সম্পর্কে tkgem-এ কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানতে চাইতে পারেন। সাপোর্টে অনুরোধ করলে ৩০ দিনের মধ্যে তথ্য প্রদান করা হবে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার

  ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল থেকে সরাসরি বা সাপোর্টের মাধ্যমে।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

  অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত নির্ধারিত মেয়াদের পর তথ্য মুছে দেওয়া হবে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

  বিপণনমূলক যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনের অধিকার

  আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি ডাউনলোড বা স্থানান্তরের অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

  নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ যাচাইয়ের পর সাধারণত ৭-৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।

tkgem কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচে কারো অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ করে। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো শিশু বা নাবালক ব্যক্তি প্রতারণামূলকভাবে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে এবং আমাদের নজরে আসলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

আপনার সন্তান বা পরিচিত কোনো নাবালক tkgem-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছেন বলে সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]তে জানান।

tkgem-এর কিছু প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• সকল তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে হয়।
• তৃতীয় দেশে তথ্য স্থানান্তরে আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মান অনুসরণ করা হয়।
• আন্তর্জাতিক সার্ভিস প্রোভাইডারদের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি বলবৎ থাকে।

tkgem প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার আগে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনে নিবন্ধিত মোবাইলে SMS পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা নতুন নীতিতে সম্মতি হিসেবে গণ্য।
• পুরনো সংস্করণ আর্কাইভে রক্ষিত থাকবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য:

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: গোপনীয়তা অনুরোধ)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি বাংলায় সাপোর্ট
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে